g2000女装。汤女士是一位医美从业者，说是在网购过程中遇到了麻烦，店家很有“耐心”，可她有点等不住了。

视频：店家收到退货包裹一个月没拆，顾客仍需“耐心等待”

汤女士在杭州一家医疗美容机构工作，说是6月份，出于工作需要，在网上挑选了两件黑色连衣裙。一件是在天猫未欢旗舰店购买的，另一件是在天猫G2000女装旗舰店购买的，收到货后，两件衣服都没看中，就申请了退货退款。

汤女士：“我是在医院收到货的，收到东西以后，就直接退回发货的地方，（快递员）同时把两件货品取走的，退回去的时候（装）反了，G2000家的衣服寄到了未欢家，未欢家的衣服寄到了G2000家。”

汤女士介绍，快递退回后，未欢旗舰店这边告诉她寄错了，经过沟通，她请店家帮忙，按照G2000女装旗舰店的地址把裙子寄了过去，并把邮费付给了未欢旗舰店。

之后，她去跟G2000女装旗舰店的客服沟通，希望对方在收到货后，帮忙寄送未欢的衣服。

汤女士：“G2000的客服说，等拆到包裹会联系我，就是说他们还没把包裹打开看，他们说包裹很多，他们来不及拆包裹。（这个包裹有没有到？）承认是到他们那里。”

协商历史里可以看到，退给G2000女装旗舰店的退货单号，物流信息显示，快递在6月12号已经签收，6月16号客服回复已经反馈仓库尽快核实。

后来，汤女士一直在联系客服。客服回复，“我反馈给售后仓库查一下，还未拆到您寄错的包裹，拆包会尽快，一般拆包30个工作日，请再耐心等待一下”。

到7月1号，客服还是说，“已反馈暂未拆到呢，亲爱的”。直到7月20号，客服的回复仍然是，“目前还未拆到呢亲”。

汤女士：“钱的话是这样，我是优质客户，钱平台当即就垫付给我了，未欢家因为一直没收到衣服，所以淘宝给我发了一个链接，让我来先付这个488块钱，我是觉得不合理，我还没付。（有什么影响？）会影响我的征信。”

汤女士的支付宝芝麻信用分是795分，现在账号里有一条待守约通知。汤女士说，现在不打算追究两件裙子寄错的原因，只想尽快解决这件事。

汤女士：“问题的矛盾就是在G2000这个商家，没有及时处理工作，没有把包裹拆掉，影响后续很多工作开展，比如说未欢家没有收到他们的东西，甚至影响淘宝平台，平台因为先行垫付了我的退款，所以他们需要这个费用，所以影响到我的征信。”

天猫G2000女装旗舰店的经营者是深圳汇骏服装有限公司，记者把汤女士的情况发给了客服。客服的回复是，已经把情况反映给了店铺负责人，“请耐心等待”。